Jde o víc než jen o peníze

Na trh přichází stále víc automobilů nových značek oslovujících zákazníky především cenou. Ti by ale měli brát v potaz mnohem komplexnější pohled.

Pořízení automobilu dnes znamená především zajištění si služeb mobility. Zákazník, ať už soukromý nebo firma, by při tom měl mít partnera, na kterého se může obrátit, když bude potřebovat pomoc. Právě na tento širší pohled navazují služby společnosti Volkswagen Financial Services.

„Nabídka služeb společnosti Volkswagen Financial Services vychází z dlouholeté zkušenosti z práce se zákazníky a obchodními partnery získané za víc než 30 let působení na trhu. Poskytujeme kompletní škálu finančních služeb – od různých forem úvěru s dobou financování až šest let či s navýšenou poslední splátkou až po operativní leasing. Součástí nabídky je podle typu produktu také pojištění,“ říká Vratislav Strašil, jednatel Volkswagen Financial Services. 

Rozsah služeb dokládají i výsledky za rok 2025: Volkswagen Financial Services uzavřel 53 462 smluv na financování nových a ojetých vozů a hodnota jejího financovaného portfolia vzrostla o 13 % na 60 miliard korun. V operativním leasingu společnost uzavřela 15 717 nových smluv a dosáhla tržního podílu 27,7 %.

Smluvní pojištění, které je nutnou součástí smlouvy o operativním leasingu, se nabízí u tří největších pojišťoven působících na českém trhu. Součástí nabídky je nejen havarijní pojištění, ale i další formy doplňkových pojištění, například úrazové pojištění nebo pojištění zavazadel. VWFS zajišťuje garanční opravy po celou dobu financování i po skončení standardní tovární záruky.

Mezi další poskytované služby patří sezonní údržba, asistenční služby, pneuservis, tankovací karty, služby nabíjení pro majitele elektromobilů nebo dálniční známky.

Přímá vazba na výrobce automobilů, kterou má společnost Volkswagen Financial Services, pro uživatele vozidla výrazně zvyšuje pravděpodobnost rychlého zajištění servisu i při cestách do zahraničí a přináší širokou dostupnost náhradních dílů.

V současné době je velmi významná nabídka servisních služeb spojených se značkou. Uzavřením smlouvy o předplacených servisních službách získává zákazník sjednaný rozsah služeb včetně případného náhradního vozidla za předem danou cenu až na pět let dopředu.

„Máme uzavřenou smlouvu o přeprodeji servisních služeb. Zákazník s předplaceným servisem pak má sjednaný rozsah služeb i cenu na pět let dopředu a nemusí řešit inflaci, protože toto riziko přebíráme my. My zase máme tyto služby zasmluvněné s importérem. To znamená, že zákazník přijede do servisu, ten provede potřebné úkony a fakturu pošle do VWFS,“ říká Vratislav Strašil.

Standardním předpokladem pro leasingové smlouvy je závazek využívání servisních služeb v autorizovaných servisech, které pomáhají udržet požadovaný stav vozu pro dosažení vysoké zůstatkové hodnoty po skončení leasingové smlouvy. Zároveň pomáhají předejít problémům s dodržením standardů stavu vozu na konci smlouvy.

Parametry operativního leasingu od VWFS podporují loajalitu klientů, u nichž je vysoká míra obnovy leasingových smluv, což současně dokládá kvalitu poskytovaných služeb a důvěru zákazníků.

Velmi podobná nabídka finančních služeb platí i pro ojeté vozy do stáří 12 let, i když pochopitelně zde se jedná především o různé formy spotřebitelských úvěrů. Také nabídka pojištění a dalších služeb je velmi podobná jako u nových aut. Tato oblast se s ohledem na vývoj trhu stává stále významnější, protože obchod s ojetými vozy roste rychleji než trh s novými vozy. Pro uživatele ojetých vozidel je proto důležité zajištění servisních služeb ve vysoké kvalitě a s dobrou dostupností většiny náhradních dílů.

Ve spojení s nákupem ojetých vozů je k dispozici nabídka předplacení servisních prohlídek, i když se nenabízí služba předplaceného servisu. To opět přináší garanci ceny bez ohledu na inflační vlivy. I zde je nabídka vázána na využití autorizovaných servisů.

Důležitou součástí nabídky společnosti Volkswagen Financial Services jsou i služby financování lehkých užitkových vozidel. Specifikem zde je, že firemní zákazníci u užitkových vozidel mnohem častěji volí financování formou úvěru, protože s ohledem na způsob použití a vysokou míru opotřebení těchto automobilů je zde složitější situace se zůstatkovou cenou. I v případě užitkových vozidel spolupráce s výrobcem, tedy se značkou Volkswagen Užitkové vozy, pomáhá zajistit dlouhodobou dostupnost servisních služeb a náhradních dílů. To může zkrátit dobu odstávky vozidla při řešení případných problémů.

Postupující digitalizace zefektivňuje komunikaci zákazníků se společností. Podle výsledků za rok 2025 dnes VWFS odbavuje přes 70 % zákaznických interakcí digitálně. Pro fleetové zákazníky je v tomto ohledu významná nabídka digitální karty řidiče, zobrazující veškeré poskytované služby, nebo elektronické knihy jízd.

Společnost Volkswagen Financial Services je samozřejmě propojena se značkami koncernu Volkswagen AG, nicméně své služby nabízí také pro většinu vozidel jiných výrobců.

„Při rozhodování o pořízení vozidla by zákazník neměl hodnotit pouze měsíční splátku nebo pořizovací cenu. Důležité jsou celkové náklady na provoz, kvalita servisního zázemí, pojištění a jistota, že se má v případě problému na koho obrátit. Právě v tom vidíme hlavní přidanou hodnotu služeb VWFS,“ říká Vratislav Strašil.

Datum zveřejnění

Zdroj informací

Fotogalerie